Con esta nueva revisión, se han potenciado aún más aspectos referentes a la gestión eficiente. Además, la adopción de esta mejora continua en la prestación del servicio facilita la integración de otros aspectos como los ambientales, los de seguridad y salud en el trabajo, los de responsabilidad social, etc.
También se ha renovado la certificación según la norma específica para el transporte público UNE-EN 13816 y se ha ampliado a todas las líneas de la EMT, en total 17. Esta certificación proporciona directrices para lograr la calidad en la prestación del servicio con el fin de satisfacer las expectativas de los usuarios y usuarias. Así, las líneas y áreas de la EMT cumplen los estándares de calidad en aspectos como:
• Servicio ofrecido
• Accesibilidad
• Información
• Tiempo (frecuencia / regularidad / puntualidad)
• Atención al cliente
• Confort
• Seguridad
• Impacto medioambiental
Ambas normativas convergen en el objetivo de cumplir con las exigencias europeas y demostrar el compromiso con la persona usuaria mediante el seguimiento y mejora del servicio ofrecido, incrementar su confianza y mejorar su percepción respecto a este.
Fuente: Ayuntamiento de Tarragona